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技術服務

      我们坚信用心周到的服务于産品技术的不断创新同等重要。産品的领先,必配合服务的领先,才是真正的我们的领先。我们一贯以“用户满意100%”作为我们的经营宗旨,以“质量是企业的生命线”作为我们的企业经营核心,给每一位用户最大限度的方便和满足。

      完善的服务体系确保了我们能够为每一位用户提供满意的服务,详尽的售前、售中、售后制度解决您的一切问题。

售前服務:

1、信息登記:服務人員將仔細認真的登記您的需求。

2、推薦方案:公司根據您的需求爲您量身推薦解決方案。

3、數據確定:確定方案後,列出産品數據。

4、記錄數據:公司技術人員記錄適合您的産品數據。

5、設計方案:根據産品數據,技術人員爲您量身設計産品方案。

6、確定方案:經過您進一步確定産品生産方案。

7、签订合同:您與公司签订生产合同。

8、交付定金:支付産品50%定金。

售中服務:

1、下達任務:根據售前服務中確定的數據下達生産任務。

2、安排生産:車間開始生産用戶所訂購産品。

3、質量驗收:質檢部驗收産品。

4、成品入庫:産品合格後入庫。

5、支付余款:用戶向公司支付剩余貨款。

6、通知發貨:公司通知用戶發貨信息。

7、安裝調試:現場安裝調試産品。

8、客戶驗收:用戶現場進行驗收。

9、公司存檔:保存客戶檔案,以便提供後續服務。

售後服務:

1、問題登記:將客戶來電所速問題詳細登記,以便全方位解決問題。

2、電話指導:可以通過電話方式解決問題的,詳細地爲客戶闡述問題解決方法。

3、上門服務:對于需要現場解決問題的客戶,首先要確定是否在保修期內。

      1)保修期内:根据问题出现原因,进行责任划分:

         a、公司责任:问题属公司责任的,公司负责免费维修,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收。

         b、客户责任:问题属客户机械责任的,公司向客户说明收费比例,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后公司按比例收费。

      2)保修期外:公司向客户说明收费标准,按客户所述问题排除故障,并交由客户验收,完毕后公司按收费标准收取相关费用。

4、返厂维修:與客户沟通后,对于需返厂维修的産品,公司配合客户将産品返厂,维修方法过程同上门服务。

5、公司存檔:維修完畢後,將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中,以便今後的跟蹤服務。

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